উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপনন: মান ব্যবস্থাপনা (Quality Management)

মান কাকে বলে?

উওর: ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে পণ্যের সক্ষমতাকে মান বলে।

মান ব্যবস্থাপনা কাকে বলে?

উওর: ভোক্তদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়নে এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।

মান নিয়ন্ত্রণ কাকে বলে?

উওর: পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা পর্যবেক্ষণ করা এবং মানের সাথে বর্তমান কাজের কোন অমিল লক্ষ্য করা গেলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।

সংকটময় পথ পদ্ধতি কাকে বলে?

উওর: কোন কাজের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত মোটাকালিতে একটা কাজ আরেকটা কাজের সাথে সংযোগ স্থাপন করলে যে পথের সৃষ্টি হয় তাকে সংকটময় পথ বলে।

পার্ট কী?

উওর: যে পদ্ধতিতে প্রতিষ্ঠানের কোনো কাজ কখন শুরু হবে এবং কখন শেষ হবে তা নির্দিষ্টপূর্বক গুরুত্বপূর্ণ যে কাজগুলো বিরামহীনভাবে সম্পাদিত হবে তা মোটা রেখা দ্বারা সংযুক্ত করে "সংকট পথ" নির্দেশ পূর্বক ঐ কার্যসম্পাদনের অধিক সর্তকতা অবলম্বন ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা করা হয় তাকে পার্ট বলে।

বেঞ্চমার্কিং কি?

উওর: যে ফর্মটি বাজারে নেতৃত্ব দান করে সেই ফর্মে পণ্য সেবা ও প্রক্রিয়া পরিমাপের ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগত প্রক্রিয়াকে বেঞ্চমার্কিং বলে।

প্রতিরোধমূলক ব্যয় কি?

উওর: কোন পণ্যের ত্রুটি সংঘটিত হওয়ার পূর্বেই তার রোধের জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে।

মূল্যায়ন ব্যয় কাকে বলে?

উওর: উৎপাদন কার্যক্রম উদঘাটনের লক্ষ্যে উৎপাদন প্রক্রিয়া মূল্যায়নের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন বলে।

পণ্য পুনঃনকশাকরণ ব্যয় কাকে বলে?

উওর: উৎপাদন সরলীকরনের জন্য যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে পণ্যের পুনঃ নকশাকরণ ব্যয় বলে।

পুনর্বিন্যাস ব্যয় কাকে বলে?

উওর: পণ্যের নিম্নমান দূরীকরণের জন্য অনেক সময় উৎপাদন প্রক্রিয়াকে পুনর্বিন্যাস করার প্রয়োজন পড়ে এরূপ প্রক্রিয়া পুনর্বিন্যাসের সাথে জড়িত ব্যয়কে পুনর্বিন্যাস ব্যয় বলে।

প্রশিক্ষণ ব্যয় কাকে বলে?

উওর: কর্মীদের ক্রমাগত মান উন্নয়নের লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ দানের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে প্রশিক্ষণ ব্যয় বলে।

অভ্যন্তরীণ বিচ্যুতি বা ব্যর্থতা ব্যয় কাকে বলে?

উওর: পণ্য বা সেবা উৎপাদনের সময় নষ্ট হওয়া পণ্য উদ্ধার জনিত ব্যয় হলো অভ্যন্তরীণ বিচ্যুতি ব্যয় বলে।

উৎপাদন ক্ষতি কাকে বলে?

উওর: উৎপাদনের সময় পন্য পরিপূর্ণভাবে ধ্বংস হলে তাকে উৎপাদন ক্ষতি বলে।

পুনঃকার্য ব্যয় কাকে বলে?

উওর: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য কে পুনরায় পরিপূর্ণ পন্যে রূপান্তর করতে যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে পুনঃকার্য ব্যয় বলে।

বাহ্যিক ব্যর্থতা বা বিচ্যুতি ব্যয় কাকে বলে?

উওর: ক্রেতা কর্তৃক পণ্য বা সেবা গ্রহণের পর যে ব্যয় উদঘাটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা বা বিচ্যুতি ব্যয় বলে।

সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা কাকে বলে?

উওর: যে ব্যবস্থাপনার মূল দর্শন হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন সে ব্যবস্থাপনাকে সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা বলে।

BSTI কত সালে প্রতিষ্ঠিত হয়?

উওর: ১৯৮৫ সালে।

BSTI এর অনুমোদন ও পণ্যে‌‌ BSTI সিল প্রদানকে বাধ্যতামূলক করা হয় কত সালে?

উওর: ১৯৮৯ সালে।

মানসম্মত পণ্য পেলে বেশি খুশি হন কে?

উওর: ক্রেতা।

কখন পণ্যের মান নির্ধারণ করতে হয়?

উওর: উৎপাদনের পূর্বে।

মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য কি?

উওর: পণ্য মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন সাধন।

উৎপাদন ব্যবস্থাপনার বর্তমান নাম কি?

উওর: মান ব্যবস্থাপনা।

উন্নত কাঁচামাল কিভাবে প্রতিষ্ঠান উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে?

উওর: কাঁচামালে অবচয় হ্রাস করে।

উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কোন পক্ষকে‌ প্রেষণা দান করেন?

উওর: বিভাগীয় কর্মীদের।

ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে মান ব্যবস্থাপনা প্রথম কোন কাজ সম্পাদন করেন?

উওর: উন্নত মানের পণ্য উৎপাদন।

নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য কেন ক্ষতিকর?

উওর: ক্রেতা সন্তুষ্টি হ্রাস পায়।

ISO এর পূর্ণরূপ কি?

উওর: International Organisation for Standardization.

ISO এর কোন সনদ দ্বারা পরিবেশের বিষয়টিকে বিবেচনা করা হয়?

উওর: 14000.

ডিজাইন সংক্রান্ত সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান ISO কে কোন মান  সনদ প্রদান করা হয়?

উওর: 9002.

উৎপাদনের নিয়োজিত কর্মীদের কে সিদ্ধান্ত গ্রহণসহ বিভিন্ন ধরনের কার্যক্রমে অংশগ্রহণের সুযোগ দেওয়া কে উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কি বলা হয়?

উওর: নীতি।

ISO 9000  কিভাবে উৎপাদক প্রতিষ্ঠানের সহায়তা করে থাকে?

উওর: কতগুলো শর্ত জুড়ে দিয়ে।